Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji — DobryWosk
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu, a w przypadku zamówienia obejmującego produkty dostarczane osobno — od dnia otrzymania ostatniego produktu.
2. Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Regulaminie sklepu. Nie jest to obowiązkowe.
3. Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Adres zwrotu:
EMEL Michał Łagowski
ul. Chłapowskiego 19/6
59-220 Legnica
Polska
Termin zostanie zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi kupujący.
4. Zwrot płatności
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami dla kupującego.
5. Stan zwracanego produktu
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania świecy nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątek ten nie dotyczy automatycznie standardowych świec dostępnych w naszej ofercie.
7. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcia produktu.
Brak zdjęć nie pozbawia kupującego prawa do złożenia reklamacji.
Rozpatrujemy reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami, odpowiadając na reklamacje konsumenckie w terminie 14 dni od ich otrzymania.
W przypadku niezgodności towaru z umową kupującemu mogą przysługiwać uprawnienia do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach określonych przepisami prawa.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Kontakt
DobryWosk — EMEL Michał Łagowski
E-mail: kontakt@dobrywosk.com
Pełne zasady odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się również w Regulaminie sklepu internetowego DobryWosk.